En el servicio que el INE brinda en los módulos de atención ciudadana en todo el país, considera dar prioridad a grupos de la sociedad con alguna situación de vulnerabilidad. ¿Cuáles son estos y en qué radica la atención prioritaria?
El artículo 1° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos establece que … todo individuo gozará de las garantías que otorga ésta, quedando prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
En este contexto, el INE promueve entre su personal que desempeñen sus funciones bajo los principios generales de no discriminación, transparencia, rendición de cuentas, equidad laboral, igualdad de género, cultura democrática y respeto a los derechos humanos, impulsando acciones en beneficio de grupos discriminados. Existen varios grupos en situación de vulnerabilidad en México y es una obligación del Estado mexicano sumar esfuerzos para eliminar las circunstancias que rodean a estas personas.
¿Qué son los Grupos Vulnerables? También conocidos como grupos sociales en condiciones de desventaja, son grupos o sectores de la sociedad con mayores posibilidades de ser sometidos a prácticas discriminatorias o violentas, víctimas de desastres naturales o ambientales, con escasez económica o en situación de crisis. En el modelo de atención ciudadana, el INE contempla los siguientes: Adultos Mayores, Género u Orientación Sexual, Situación Religiosa, Grupos Indígenas, Personas con algún trasplante de manos o dedos, Personas con Discapacidad, Mujeres embarazadas y Personas en situación de calle.
Si bien los requisitos para obtener una Credencial para Votar y la atención ciudadana debe ser igual para todas las personas, a fin de procurar la máxima protección a estos grupos se fortaleció el enfoque de atención en los módulos del INE mediante un protocolo que refuerza, entre otros, lo siguiente: brindar un trato respetuoso, amable, cortés y genuino; no tener ningún prejuicio sobre personas según su origen, cultura, lenguaje, condición socio-económica, costumbres; proporcionar indicaciones claras; tener paciencia; ofrecer asistencia si la piden o si es evidente que se necesita. Además, debido a que algunas personas no pueden estar mucho tiempo de pie o sentadas, en los módulos con domicilio fijo se cuenta con silla de ruedas.
Las y los ciudadanos en situación de vulnerabilidad como los expuestos, pueden llegar de manera directa a la recepción de los módulos para que se les otorgue una atención prioritaria; por ello es importante se conozca y comprenda esta atención especial que se ofrece a los sectores vulnerables, porque en ocasiones existen molestias por quienes hacen fila.
Para conocer más sobre la atención prioritaria, el sistema de citas, verificar la ubicación y horarios de los módulos, los requisitos necesarios para solicitar la credencial, identificar el tipo de trámite, reportar el extravío o robo, conocer los requisitos para trámite en el extranjero o reportar alguna queja del servicio, se invita a la población a ingresar al portal www.ine.mx, visitar la página https://www.ine.mx/credencial/, llamar a INEtel (800 433 2000) que es gratis desde cualquier parte del país o acceder a la página en facebook INE México o INE Morelos. En la democracia, contamos todas, contamos todos.