En los primeros meses de 2020, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) realizó mil 538 controversias en defensa de usuarios de productos y servicios financieros en el estado, lo que representa una disminución de 6.4 por ciento respecto al mismo periodo de 2019.
Asimismo, se informó que del total de las controversias, el 34.6 por ciento fue presentado por personas adultas mayores, representando un incremento de 30.5 puntos porcentuales.
El organismo informó que tan solo en Cuernavaca se registraron 640 controversias, es decir, el 41.6 por ciento del total, seguido de Jiutepec, con 251; Temixco, con 105; Cuautla, 83; Emiliano Zapata, 65; Xochitepec, 60; Yautepec, 53; Puente de Ixtla, 49; Jojutla, 40; Zacatepec, 33, y otros 21 municipios con 159
En Cuernavaca, las personas adultas mayores presentaron 230 controversias en 2020 (contra 32 que se registraron en 2019), que significó el 43.2 por ciento del total de controversias presentadas por este estrato de la población.
Sector financiero
Realizando el análisis realizado por Sector Financiero, las instituciones de Banca Múltiple concentraron el 45.7% del total de los asuntos, con 703 controversias, seguido de las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple E.N.R. SOFOM E.N.R. con el 18% (277 asuntos). Las Sociedades de Información Crediticia, Trans Unión de Crédito, Circulo de Crédito y Dun & Bradstreet conocidas comúnmente como Buros de Crédito con 277 asuntos, Las compañías Aseguradoras con 151 controversias, las Administradoras de Fondos para el Retiro AFORES con 73 asuntos, las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades Reguladas con 35.
Respecto a la variación de los asuntos, las correspondientes a la Banca Múltiple registró un decremento de 14.4%respecto a 2019 (118 asuntos menos), mientras que las SOFOM E.N.R. mostraron un crecimiento de 47.3% respecto al mismo periodo (89 asuntos más).
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Nacional de México (Banamex), Trans Unión de México Buró de Crédito, Banco, Mercantil del Norte (Banorte) y BBVA, las cuales en conjunto representaron el 37.9% del total. Los productos más reclamados en la entidad fueron: el Reporte de Crédito Especial, Crédito para adultos mayores y tarjeta de crédito.